BAIA LATINA – (Pietro Rossi) Verrà installato nei prossimi giorni presso la sede comunale di Baia e Latina il monitor interattivo touchscreen per rendere sempre più efficace, trasparente ed al passo dei tempi l’attività amministrativa. Infatti in attuazione del progetto “EMOTICONS PICCOLI COMUNI” sono state consegnate pronte per l’installazione al Comune di Baia e Latina le apparecchiature che non appena installate permetteranno ai cittadini di accedere direttamente all’albo pretorio elettronico e potranno contemporaneamente permettere la rilevazione della soddisfazione degli utenti sui servizi offerti. E’ un importante obiettivo raggiunto, dichiara Michele Santoro (nella foto)Sinda co di Baia e Latina, poter offrire ai nostri cittadini un servizio che permetterà loro di poter verificare e controllare in ogni momento l’operato dell’amministrazione comunale. Dopo l’istituzione dell’Ufficio relazione con il Pubblico, di cui nell’ultimo consiglio comunale è stato approvato il relativo regolamento per il funzionamento, la realizzazione di questo importante progetto permetterà all’amministrazione comunale di Baia e Latina di essere ancora più trasparente nei confronti dei propri amministrati consentendo loro di poter consultare gratuitamente e liberamente l’albo pretorio elettronico effettuando il necessario controllo dell’operato dell’Amministrazione Comunale per permettere una fattiva partecipazione dei cittadini ai processi amministrativi in atto. Il progetto "Mettiamoci la faccia" è un' iniziativa pilota promossa e coordinata dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l' Innovazione, in collaborazione con enti nazionali ed amministrazioni locali, per rilevare in maniera sistematica, attraverso l' utilizzo di "emoticons", il giudizio di cittadini ed utenti rispetto ai servizi erogati dalla P.A. La soluzione delle "emoticons" risulta coerente con la strategia generale del Servizio di gestione della Customer Satisfaction e deve quindi intendersi "integrativa" dei normali controlli che già avvengono nelle forme convenzionali. Il valore aggiunto di questa innovativa modalità di rilevazione è quello di:consentire ai cittadini ed utenti di
poter esprimere, in maniera semplice e diretta, un giudizio sul servizio utilizzato garantire alle Amministrazioni di disporre costantemente e dinamicamente di una descrizione sintetica a basso grado di complessità della percezione che gli utenti hanno dei servizi erogati permettere alle Amministrazioni di intervenire con tempestività sulle aree critiche evidenziate dal giudizio espresso dai cittadini ed utenti. Si tratta, in buona sostanza, di avvicinare efficacemente i tre momenti di: erogazione del servizio - giudizio del servizio - miglioramento del servizio e creare le condizioni per una gestione dinamica e prontamente reattiva dei servizi erogati ai nostri cittadini. L' espressione di un giudizio tramite le "emoticons" ha il vantaggio di avvalersi di una modalità di comprensione e utilizzo immediati capace al tempo stesso di fornire una descrizione sintetica della percezione degli utenti circa i servizi erogati attraverso diversi canali. Il Comune di Baia e Latina, ha aderito al Progetto pianificando la rilevazione di customer su tutti i canali di erogazione dei servizi agli utenti (Uffici di sede, Portale Web). L'Utente che si connette al portale, al termine della sessione, è invitato a esprimere il proprio giudizio sui servizi e sui contenuti del Sito in modo da consentire il raggruppamento degli obiettivi fissati dal progetto.
